Sadržaj:
Obvezna kupovina u supermarketima odvija se u Velikoj Britaniji kao odgovor na novo izbijanje koronavirusa u zemlji. Ministar zdravlja Matt Hancock nervozno je pozvao na suzdržanost u pokušaju smirivanja straha od nedostatka proizvoda tijekom posjeta programu BBC-jevog pitanja za pitanja, na upit o nedostatku acetaminofena, paste i toaletnog papira.
To se ne događa samo u Velikoj Britaniji. Društveni mediji punili su se slike iz cijelog svijeta dugačkim redovima u supermarketima, praznim policama i ludim kupcima koji šest mjeseci uzimaju toaletni papir. Širenje ovih slika povećalo je paniku, a problemi s koronavirusom već su puno gori od bilo kakve učestalosti koja se dogodila tijekom epidemije SARS-a kada su digitalne veze bile mnogo rjeđe.
Ovakve poruke šire histeriju i lažne vijesti do točke da su prevare o koronavirusu same postale prijetnja. Ako vlade žele smanjiti impulsivne kupnje, moraju odlučnim mjerama i stalnom i transparentnom komunikacijom pokazati da kontroliraju situaciju .
Vratite kontrolu
U istraživanju koje sam proveo s profesorima marketinga Charlene Chen i Leonardom Leejem otkrili smo da potrošači nadoknađuju ono što smatraju gubitkom kontrole kupnjom proizvoda koji su neophodni ili onoga što smatraju korisnim. To je ono što ljude tjera da kupuju rižu, proizvode za čišćenje i pribor za odjeću u gargantuanskim proporcijama.
Nešto što je dovelo do špekulacija cijenama, kao i nedostatka osnovne medicinske opreme tamo gdje je to najpotrebnije.
Vlade moraju signalizirati da imaju akcijski plan i da poduzimaju potrebne mjere u pravom trenutku
U kriznim vremenima ljudi ne žele rasprave, ono što oni žele je da se poduzmu akcije. Da bi ublažili rasprostranjenu paniku i pomogli ljudima da steknu osjećaj da su stvari pod nadzorom, vlade moraju signalizirati da imaju akcijski plan i poduzimaju potrebne korake u pravom trenutku.
Singapur, gdje smrt zbog virusa još nije nastupila uprkos 112 slučajeva i stopa zaraze koja je nadmašena slučajevima izliječenih ljudi, postala je primjer kako se zaustaviti širenje i održavaju povjerenje stanovništva.
Dan nakon što su se pojavile prve naznake nametljive kupovine instant riže i rezanci, premijer Lee Hsien Loong pojavio se na televiziji tražeći smirenje i uvjeravanje stanovništva da: „Imamo zalihe zaliha i kupovina zaliha nije potrebna. . ".
Singapur je bio jedna od prvih zemalja koja je uvela ograničenja ulaska svima koji su nedavno putovali u Kinu i dijelove Južne Koreje. Zemlja je također uvela kontrolu temperature, sustave za identifikaciju ljudi koji su bili u kontaktu s nosiocima virusa, te stroge karantenske režime u bolnicama i kućama u tim područjima s mogućim slučajevima zaraze. Stroge mjere u obliku novčanih kazni i zatvorskih kazni izrečene su i onima koji odluče preskočiti ta nova pravila.
Vlada redovito izdaje službene izjave i vrlo je iskrena prema svojim građanima o opasnosti od koronavirusa. Tjedan dana nakon što je u supermarketima započela kompulzivna kupovina, situacija se smirila i potrošači su se vratili kupiti proizvode u normalnim količinama.
Kad se problem ne razumije
To je nešto što je u suprotnosti sa situacijom u Japanu i Iranu, gdje se vlade oštro kritiziraju zbog nedostatka transparentnosti . Nedostatak povjerenja izazvao je zabrinutost da vlade možda namjerno skrivaju podatke ili čak nemaju pristup istinitim podacima.
To je dovelo ljude do kupovine zaliha , što je u Japanu rezultiralo nedostatkom toaletnog papira, praćenim dugim redovima i rastom cijena. Krađe su postale toliko uobičajene da su neke ustanove bile prisiljene stavljati lance na uređaje za toaletni papir.
Pretplatite se na svakodnevno primanje naših recepata, informacija o prehrani i vijesti o gastronomiji.
Iako je britanska vlada objavila službeni akcijski plan za koronavirus, postavljajući smjernice o tome kako bi populacija trebala reagirati tijekom svake faze epidemije virusa i što očekivati ako postane pandemija, došlo je do problema u komunikaciji. da su povećali paniku među stanovništvom umjesto da je smanje.
Najnoviji problem bila je odluka za suzbijanje svakodnevnih ažuriranja o geografskom širenju virusa. Od tada, vlada je napravila zaokret za 180 stupnjeva, aludirajući na "problem komunikacije" i priznajući da će ova vrsta nedostatka transparentnosti samo natjerati ljude da misle da vlada nešto krije ili da hoax.
Način komuniciranja službenih mjera, uključujući vrijeme i učestalost, presudan je za smanjenje panike među stanovništvom. Situacija bilo koje pandemije toliko je nestabilna da vlade moraju brzo reagirati prilagodbom, a kao što se vidi u slučaju Singapura, dobra komunikacija može napraviti razliku između naizgled razumijevanja dinamičke prirode situacije i neznanja kako se s tim nositi.
Slike - Pixabay Live to Nepce - smočnica kraja svijeta: koje namirnice odabrati (i kako ih sačuvati) ako apokalipsa eksplodira
u Xataki - Posao od kuće: savjeti i trikovi za rad s urednicima Xataka
